实名认证

根据《网络安全法》第二十四条规定: 网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。国家实施网络可信身份战略，支持研究开发安全、方便的电子身份认证技术，推动不同电子身份认证之间的互认。

实名认证: 请在 控制台 会员认证 中进行实名认证的提交

到期提醒

云主机（云服务器和云虚拟主机）到期前7天，前3天、与到期当天系统会给您发送到期提醒通知。

到期后处理

到期后立即停止，系统会发送欠费停止通知。数据为您保留48小时，48小时内未续费则释放清空，无法找回。

若确认不续费，务必在到期前，自行下载网站文件和数据库文件，到期后我们不再提供相关服务（如临时开启下载数据）。

关于虚拟主机日志

站点运行时会产生大量的日志文件，除了站点程序保留的日志文件，主机也会自动储存站点运行日志，站点运行日志文件将存放于logfiles文件夹内，状态正常的主机将保留30天内的站点日志，如您需查看或保存日志，可使用FTP连接主机，查看/下载logfiles文件夹内的日志。

状态说明

状态名	状态属性	状态解释
运行	稳定状态	云主机正常运行状态，在此状态时可正常运行您的业务，同时可对云主机进行对应的操作。
停止	稳定状态	虚机停止站点程序的外部访问，此状态下除了FTP不可连接，其他操作均不影响。 云服务器主机停止会不可以进行任何操作
已过期	稳定状态	在到期后，48小时内为“已过期”状态，续费后状态将变更为运行。
已删除	稳定状态	在到期48小时后，进入该状态，此时无法对云主机进行任何操作，云主机内的所有数据将会清空，无法找回。
黑洞	稳定状态	在收到持续攻击时，云主机将会加入黑洞，屏蔽外部访问，网络不通。云服务器可以通过vnc进行登录操作

以上规则实用于本平台购买的所有云主机（含云服务器和云虚机主机）

温馨提醒：为了您的数据安全，请提前对主机进行续费操作，建议一次性续费多年；如确认不在续费使用，务必在主机到期关停前，完成数据的备份和下载，以免造成数据的丢失，引起损失

新购买5天内包年包月的云服务器以及云虚拟主机支持五天无理由退款，每个会员账号每种产品只有一次退款机会，请谨慎操作。

支持产品：

• 新购包年云服务器
• 新购包年云虚拟主机

新提交退款申请 ———— 审核确定 ———— 退款至账号余额 ———— 其他产品购买/提现

申请条件

• 1、新购5天内可申请无理由退款；
• 2、云服务器或云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级不支持 5 天无理由退款。
• 3、每个用户云服务器限最多退款1次，最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台；
• 4、未签订合同及申请发票；
• 5、纯代金券购买的产品不支持5天无理由退款；
• 6、部分活动产品不支持5天无理由退款（详情请见活动规则）。

退款金额

• 1、退还金额，已使用代金券不退还；
• 2、云服务器退款金额为：当前配置续费金额/30X已经使用天数（不满一天算一天）
• 3、活动期间购买的云服务器产品退款后，赠送的礼品将清零（代金券、延长服务期限等），若赠送代金券已使用，系统将根据您已使用的代金券金额从退款金额中扣除。

退款时间

您提交退款申请后，经工作人员审核确认（1工作日），款项将直接退至您购买时支付款项的会员账号中，您可以前往用户中心查看，退款在提交申请后1到2个工作日内完成

请在提交退款申请后及时留意相关信息，并及时确认退款，如果确认时间超出退款时间后不支持退款（即主机购买超过5天）

非工作日及非工作时间(工作时间9:00-18:00)不处理退款问题

注意事项

在您提交退款申请前，请确认业务内数据已经迁移完毕，退款申请通过后，系统将自动回收释放业务。